在本篇文章中，我们假设情景为新店开业或者大型活动举行前，教大家短信营销与电话营销跟单的基本流程。
首先我们需要了解5个基本的要素：陌生型客户、 客户获取渠道、 营销策略、 具体操作方法、 注意事项。
科普小知识
1、陌生型客户（即为你从未接触过的）
2、获取渠道：物业或开发商、大型商超、亲朋关系收集而来、联盟品牌信息共享。
3、营销策略：1）广泛营销：大范围短信营销；2）聚集营销：针对陌生型客户，重点小区客户信息进行短信+电话营销，将电话营销情况总结。
具体操作方法和注意事项结合
广泛营销
专人跟进、不同时间段、不同短信营销
1、发送信息需注意字数（可微信、可短信）
2、群发短信须跟开业时间的规划表相应安排
3、群发短信时间安排，一般为上午8：00-10:30，下午2:00-4:00即可
聚集营销
先发送短信，后打电话，安排专人、在不同时间段进行不同邀约话术
1、短信+电话营销的方法： 如：上午发短信、下午打电话；如果打完电话发现此客户为意向客户，即发送相应短信。
2、邀约话术。
情景模拟帮您更好的掌握邀约话术
您好：（如果知道客户姓名则加一句：请问是李姐吗？与此同时得知对方的性别？假设接电话是女，她回应了“您好”之后）
姐姐，您好呀！我是长安瓷砖的销售顾问XXX。（请问您收到门店早上给您发的开业/优惠的信息了吗？注意收到没收到都没关系）
打电话给您是因为我们长安瓷砖在本月XX日有个开业/优惠活动。（有些人会问，“什么品牌？”，简单重复→长安瓷砖，这边数一数二的高端瓷砖品牌，这个月XX日我们在XX盛大开业/举行大型优惠活动）想问一下您家装修到哪一步了？
三种可能性（此时一般只有三种）：装修好了，正在装修，还没装修。
情况一 装修好了
【1·1】 统一回答
已经选好了？选的哪个牌子呀？（假设客户回答选了XX其他品牌瓷砖）
是已经交款了吗？如果没有其实可以考虑我们品牌，第一呀，我们的瓷砖是行业数一数二的品牌，第二呢，正逢开业/大型优惠活动，厂家老总是直接批了折扣，到场就送XXX，且可以参与抽（说一些大礼品），姐姐，您要不过来我们门店可以对比参考一下？
【1·2】 客户详细询问
是这样的，我们长安瓷砖这次开业/活动有很多优惠的，其中一个套餐是XXX，这些大礼包和限时优惠都是先到先得的，而且参与我们抽大奖活动。这都是因为开业/优惠活动，以后就很难有这样的机会啦~
【1·3】 让客户了解亮点之后
这样姐姐，您现在都没完全定下来，要不您抽个时间来我们这，我给您讲解，好吗？
【1·4】 得到肯定答复时，要确定时间
那姐姐您是下午能过来吗？我这里好安排时间为您准备一份礼品。或者你明天有时间来也可以的。（如果客户是明天来，那么第二天需要再次打电话确认）
【1·5】 客户确实已经装修完毕，则再做挽留和感谢打扰了
姐姐需要再做考虑一下？要不这样，等下我给您手机发送一条短信，到时候你可以和朋友一起来看看，就当逛街，凭短信开业当天还可以获得我们给您赠送的一份礼物。（客户敷衍了事型，先挽回让客户做对比）
情况二 正在装修
【2·1】 了解装修已经进行到哪一步
刚好，那您家装修已经进行到哪一步了？
哦，那您确实需要再看看（还没选砖部分）了。
这样的，姐姐，我们长安瓷砖在本月有个开业/优惠活动，，推出了很多优惠的瓷砖套餐，其中套餐有（举例优惠力度大的），我觉得过来看看呗，详细了解对比一下！我跟您约个时间好吧？
【2·2】 重点亮点介绍后，客户还是犹豫，需要了解是因为没时间过来还是不相信品牌
姐姐，你也知道，我们品牌是行业数一数二的，今年也是难得的优惠，为了回馈，我们品牌还推出了免费测量、免费出设计图纸。
您刚说过，正在装修，我们可以安排人员去给您先测量下厨房或者别的地方，还能相应的给您出一些方案，这些都是我们作为品牌免费服务的，您房子今天在装修开工吗？（如果得到允许则记下该小区哪栋楼几单元几号房），给您测量时间安排在下午几点好呢？
感谢姐姐，您一会会收到一条短信，开业/优惠活动期间您凭这条短信进店可以获得我们的开业/活动礼物哦。谢谢阿姐。那一会我们的设计师和工人师傅会联系你哦~（注意后续短信维护）
情况三 还没装修
基本同第二种情况，但是观念要传递给客户：瓷砖是订制品，即使现在还没有装修，可以先定制装修方案，先定装修基调，选择其他软装才不会迷茫。另外，肯定表达这次优惠是开业/活动优惠很大，以后基本都不会有的了，进店就有礼。
总结
【3·1】 跟单流程客户变化 陌生型——接触型——精确型
【3·2】 要对客户进行筛选 由表面广泛到中间筛选到底部精准
【3·3】 跟单技巧，针对的人群因地制宜 比如县城客户比较信任厂家让利，地级市客户更加倾向于服务制胜
【3·4】 跟单中的短信营销做到 节假日短信问候、天气问题问候、客户生日重点节日问候、促销活动提醒邀约、客户离店感谢等
【3·5】 电话营销注意事项
① 打电话一般女性为宜，声音甜美
② 打电话要有耐心，不要表露出不耐烦
③ 打电话者要联系如何从电话中听出对方的心理活动，好奇还是想挂电话
④ 打电话要有大数据概念，每天能做到成功率5-10%就很好了，不要气馁
⑤ 理念：10个电话中前面的9个电话都是为了第10个电话服务的。下一个会更好！
